您當前的位置 : 新聞綜合頻道 > 臺州深觀察

春節快遞不打烊,留人是關鍵

臺州深觀察 責任編輯:楊滟北 臺州在線 臺州網絡電視臺 發布時間:2021年01月19日 10:51 閱讀次數:47次
  • 精彩推薦
  • 今日熱點
  • 往期節目
正在加載…
"掃一掃" 隨時隨地看臺州在線
用手機掃描上面的二維碼,下載無限臺州APP用手機掃描上面的二維碼,您可以關注《臺州在線》微信公眾號
    字號: T | T

      每年臨近春節,網上都會流傳一份“全國快遞停運時間表”。不過,這個情況今年要發生變化了。近日,“四通一達”五家快遞公司陸續通過官方渠道發布公告:2021年春節期間正常營業。那么,首次大范圍的“春節不打烊”對臺州各家快遞企業來說意味著什么?怎樣留住更多的快遞小哥,保持貨物能及時地到達用戶手中。來看記者的調查。

      這里是申通快遞黃巖分公司的分揀場地。每天,都會有數十萬件包裹從這里發往全國各地,也會有2萬多件包裹到達這里,分揀后投遞到客戶手中。盡管是12月份才從總公司接到今年春節不停運的通知,但客服主管何敏對于今年的這個變化并不感到意外。何敏告訴我們,春節期間,她們預計每天的投遞量在日常的20%左右。

      申通快遞黃巖分公司客服主管 何敏:過年期間大概是(每天)4000到5000票左右。

      記者:是20%左右。

      何敏:對對,差不多。

      記者:那么這樣的預計你們是從什么樣的途徑得來的?

      何敏:這個是以他們淘寶商城,還有拼多多這些的話就是每個公司的他有個匹配量,是這樣子的,來預計的,但是也不是精準的數字。

      除了申通,中通、百世等多家快遞公司也對春節的快遞量做了預判。

      中通快遞椒江分公司經理 傅曉建:20%,就是20%。

      百世快遞椒江分公司客服主管 王貞貞:20%到30%左右

      不過,考慮到天貓商城、拼多多等多個電商品牌相繼推出“春節不打烊”促銷活動,臺州郵政椒江分公司快包部經理蘇毅和菜鳥驛站方面則認為,投遞量應該會大于這個預判數。

      臺州郵政椒江分公司快包部經理 蘇毅:按照這個情況,日處理量我預估在5到6萬件差不多,應該跟“雙十一”整體的量,“雙十二”這個量是差不多。

      臺州市菜鳥驛站服務提供商 張維:拼多多現在已經占到你中國快遞市場的20%多了,光他一家如果這樣進來我們都能干到你每家快遞公司5000多票,更不用說天貓也不停,京東反正也說不打烊,幾個國內大的(電商)都不打烊,所以到底能估多少量,我們也很擔心。

      “快遞春節不打烊”,意味著快遞企業春節期間必須增配大量的投遞人員,而這些投遞人員多為外來務工人員。這樣一來,快遞公司的剛需勢必會與投遞人員“回家過年”這個情感剛需發生碰撞。多位從業者表示,讓忙碌了一整年的快遞員春節加班,他們有些于心不忍。

      申通快遞黃巖分公司客服主管 何敏:你想想,你快遞員本來就365天就靠春節這幾天休息,現在連這幾天休息都沒有了,其實我們內心也,說句內心話,也是說不出來。

      臺州市菜鳥驛站服務提供商 張維:最主要的是我們還沒有做好真正的心理準備,說全年無休。春節大家都在合家歡的時候,你還要在崗。我們其實沒有做好這個心理建設,其實還沒有做好,沒有真正做好。

      隨著疫情防控形勢的從嚴從緊,一些員工擔心無法返鄉,導致今年的返鄉潮已經從以前的農歷二十四五提前到了今年的元旦前后,提前了整整一個月左右。目前,企業已經處于人手緊張狀態,更不用說春節期間了。以申通快遞黃巖分公司為例,目前公司將整個黃巖區域劃分為18個大區、42小區進行收件和投遞,每個區塊至少需要2名業務員才能正常開展業務。而公司現有的150余名一線人員,外地戶籍的占到85%以上,其中愿意春節期間留下來工作的比例不到半數,無法達到每個區域2名業務員的配置標準。

      申通快遞黃巖分公司客服主管 何敏:我們公司上次統計了一下,就能留在公司的話大概有35個人,小件員有35個人,就是假如說春節這些的話,旺季的時候我們自己公司的管理人員或者負責人都會參與到里面工作。

      記者:那么你覺得這樣的人數能不能滿足春節期間投遞的需求?

      何敏:滿足不了的。

      人員數無法達到正常配比,投遞必然會受到影響。

      申通快遞黃巖分公司客服主管 何敏:像有些偏遠的鄉下,像寧溪那些地方的話,比較遠的,平時我們都是一天投遞兩次的,現在因為來回的時間,肯定是不允許的。那些偏遠的地方會采取兩天投遞一次這樣子的情況,只能這樣。

      與臺州其他區域大多由快遞公司自行完成投遞的方式不同,椒江的快遞行業則進行了資源整合,“四通一達”的快遞全部交由菜鳥驛站工作人員進行投遞或者通知收件人到菜鳥驛站網點自提。不過,椒江的菜鳥驛站同樣面臨人手緊缺的困境。

      臺州市菜鳥驛站服務提供商 張維:壓力大,我們現在前期的一個初步的,還沒有做全部的盤點,大概統計了40%左右的驛站,他們現在反饋的情況來看,春節能正常營業的不足1/3。因為他們現在很多站長本身就外地的,然后他們要回家。還有些站長是本地的,他下面員工是外地的, 他如果春節期間一個人開門沒有辦法去完成正常日件的處理,所以他們現在就很猶豫。

      張維預計,春節期間,椒江的菜鳥驛站網點會從平時的200多家縮減至80到90家。

      臺州市菜鳥驛站服務提供商 張維:我們也在想做一個互插吧,就是說有些驛站他是一個人的,我們把自提的件交給他。有些驛站還有多個人的,比方說夫妻店,老公可以出去送件的,我們把周邊一些派送的件交給他,跟今年疫情開始的一樣,就大家互相分擔一下。

      而菜鳥驛站網點的停運,會很大程度上影響快遞公司的投遞效率。

      申通快遞椒江分公司經理 熊峰:就是我們留下來的人可能只知道驛站的地方,但不知道驛站這個地方怎么送,配送效率不一樣。

      記者:也就是說過年期間要越過驛站直接送到戶?

      熊峰:對,有些地方肯定要越過驛站送到戶,我們不能確保每家驛站都開門營業。

      面對即將到來的“春節快遞潮”,各家快遞企業開始積極行動,推出各種留人舉措,用心用情留人。

      申通快遞椒江分公司經理 熊峰:按人均100票配送的話,獎勵一人3000塊錢,就是大年二十八到初六,8天獎勵3000塊錢一個人,是總部補貼。然后我們網點也會進行相應的補貼。

      百世快遞椒江分公司客服主管 王貞貞:明年的五六月份淡季,我把假期重新補給你,公司這邊加班費我是算給你,明年我把你假期稍微調長一點讓你回趟家。

      中通快遞椒江分公司經理 傅曉建:應對就是招寒假工,找部分寒假工試試看。

      記者:怎么招?從哪招?

      傅曉建:一般就是現在出去貼廣告,主要還是這塊。再朋友介紹,員工介紹之類的。其他也沒有什么好的渠道。

      與“四通一達”這些民營快遞公司不同,中國郵政早已經不是第一次開啟“春節不打烊”模式。1月14日上午,臺州郵政椒江分公司快包部經理蘇毅,動員來自四川廣元的員工侯磊,希望他能夠留在臺州過年。

      蘇毅:我們外來員工有11個,對吧,10個我都確定好了,確定不回去了。現在就是說你這塊,上次也跟你溝通過了,你自己是怎么考慮的,就是說要回家?

      侯磊:蘇總,反正就是你上次跟我溝通了之后然后我也在考慮這個問題,第一個就是考慮我們人員的安全問題,最近是一個特殊時期,我這邊初步也有一個大概的結果,應該就是不回去了。

      臺州市郵政公司目前有1500多名一線投遞人員中,其中外地戶籍的員工占一半左右。經過前期思想動員和政策激勵,春節期間能留在臺州的將會達到70%-80%,能基本滿足春節期間的投遞需求。為了應對可能出現的物流高峰,各地的分公司也都按照統一的要求做了相應的預案。

      臺州市郵政公司椒江分公司寄遞事業部副總 沈嘉:只要是我們住在椒江的,今年全部是整裝待命,有需要馬上上。另外一個,所有領導干部過年期間值班全部在椒江本地值班,萬一有情況現場組織,不至于說手忙腳亂。第三個所有的在椒投遞攬收人員,如果有需要,綜合調配,不是說你哪個經營部你就做哪個經營部的事情,你是哪個班組的就做哪個班組的事情,統一進行調配,這樣有便于我們應對一些突發的事情。

      采訪中我們感覺到,各家快遞企業對于“春節快遞不打烊”這件事,有了更深的認識。隨著外部環境的不斷變化和市場競爭的日趨激烈,他們認為“春節不打烊”可能成為以后的常態。

      臺州市菜鳥驛站服務提供商 張維:我明年招工的時候有可能跟你說,我們這個行業就這樣的,春節你沒得休息。

      百世快遞椒江分公司客服主管 王貞貞:快遞行業也是一個比服務的操作模式,看誰的服務往前走,那么你的口碑就是往上走。你既然順豐跟郵政走了春節不打烊,你其他快遞公司肯定要往上走的,不可能說弱于他們的。

      “春節不打烊”,與其說是服務常態化,我們寧可將其看成是在非常之年的非常舉措,畢竟不管是什么職業的員工,同樣要保障基本的休息權利,萬家團圓舉國歡慶之時,辛苦一年的快遞員,外賣小哥也該歇歇了,這是基本的同理心。不過,今年春節臨近,新冠疫情有抬頭的跡象,為了避免疫情反復,就地過年是最好的選擇。可是,過年不能回家看看,對家鄉的思念不會因此停止,總得給家里的老人送上一份孝敬,給孩子寄上一件新衣,給親戚朋友郵去一些土產,而自己一年忙到頭,也得給自己一份犒賞,置辦一些年貨,多個因素相加,人人都會要收寄相當數量的快遞,過年快遞熱恐怕已經鐵板釘釘。但另外一面是,快遞行業人手緊張,運力不足,傳統的行業平衡被打破。此時我們想到的一個詞是:共度時艱。電商時代,我們相當比例的生活需要快遞來維持,快遞不可或缺,但請給快遞多一分關注和感恩。快遞有些延誤,不妨多謝理解,外賣送到了,不妨給個好評。這個春節或許我們無法回避“新冠”這個詞,但有了2020的中國經驗,這個春節當然不可掉以輕心,但更不必驚慌失措。牛年將至,萬象更新,我們相信一定歲月靜好,因為有人負重前行。

    ds视讯官方-正版APP下载